تُحل المشكلة عندما يُثبت الكازينو صحة سحبه، ويستلم اللاعب الرصيد المتبقي. لم يتمكن اللاعب ذو الأصول الإسبانية من سحب أرباحه البالغة 3000 يورو من كازينو كاسينيا، على الرغم من تقديمه جميع الشهادات المطلوبة للفحص. حتى بعد تقديم الشهادات، لم يتمكن من الوصول إلى أمواله، مما أثار الشكوك مجددًا حول وجود تلاعب. بعد التواصل مع فريق الشكاوى، أكد الكازينو التأخير الكبير في عملية السحب، إلا أن اللاعب أكد استلامه المبلغ كاملًا. طلب اللاعب اليوناني عدة عمليات سحب قبل أقل من أسبوعين من الكشف عن هذه المطالبة. ثم ذكر اللاعب أن السحب كان بسبب الحكومة، ولذلك وصفنا المطالبة بأنها مُحلة.
وصل اللاعب مع طلب السحب المُقدّم في ١٢ أغسطس، على الرغم من أن أرباحه قد جُمعت دون مكافأة. بعد ثمانية أيام عمل، أودع اللاعب المبلغ أخيرًا، وتمّ حلّ المشكلة من قِبل فريق الشكاوى. واجه اللاعب البرتغالي تأخيرًا في معالجة طلب سحب مُعلّق لمدة أسبوعين، على الرغم من إلغائه وطلبه سحبًا جديدًا. أصدر الكازينو طلبًا مُرفقًا بنص إضافي، يُوضّح سبب التأخير، وافترض اللاعب إمكانية حلّ المشكلة بسرعة أكبر. تمّ حلّ المشكلة عندما أودع اللاعب المبلغ المُناسب وأرسل إشعارًا إضافيًا إلى الكازينو. تمّ حلّ المشكلة من قِبل فريق الشكاوى.
يواجه الرياضي تأخيرًا في عملية الانسحاب.
ازداد إحباطه وهو ينتظر الإفراج عن أصوله. rabona-me.com تدخل فريق الشكاوى، وتواصل مع كازينو القمار لمصلحته الخاصة. ردّ الكازينو، مُشيرًا، على سبيل المثال، إلى أن سحب اللاعب سيُعالج بناءً على تفضيلاته. أخيرًا، أُجري سحب المقامر. واجه اللاعب اليوناني تأخيرًا لمدة 13 يومًا في سحب أمواله من كاسينيا، وتلقى ردودًا متكررة بشأن سجل سحب بسيط.
يشعر الرياضي بالضيق بسبب التأخير في إجراء فحوصات الدم.
هذا الإسناد حالة مؤهلة "حُلّت" من قِبل فريق الشكاوى. وقد تلقى الرياضي اليوناني اهتمامًا فوريًا باستئنافه على الانسحاب من سبينانغا. ولم تستغرق عملية السحب حتى عشرة أيام، على الرغم من أن إجابات الكازينو على اختباراته كانت آلية.
علم اللاعب أن عملية السحب استغرقت وقتًا أطول من المتوقع، لكنه لاحظ أيضًا الالتزام بالشروط والموثوقية العامة للكازينو. حُلّت المشكلة بنجاح، وهو ما يُوصف به في ممارساتنا. أجرى المقامر من أصل إسباني ثلاث عمليات سحب، منها، على سبيل المثال، ثلاثة أيام عمل بعد فرصة العمل المعلنة. أعرب اللاعب عن استيائه من خدمة عملاء الكازينو، واصفًا ردوده بأنها عامة، بل وآلية. باختصار، كان اللاعب واثقًا من أن حسابه في الكازينو مليء بالمشكلات التي لم تُحل. ثم قمنا بتقييم الشكوى، والتي حُلّت وفقًا لمنهجيتنا.
- على الرغم من مشاركتنا، اضطر الرياضي إلى المراهنة برصيده المتبقي.
- ادعى المراهن أنه حصل على مكاسبه، ولذلك وصفنا المطالبة بأنها محسومة.
- وساعد فريق الشكاوى في تعليق المناقشة، لكن الإزالة أغلقت، وانتهت الحكومة بعد ذلك بـ19 يومًا.
- رغم أنه كان منجذباً للحلم بعملاء الأعمال، إلا أنه لم يتلق أي رد فعل.
- تم الاعتراف مرة أخرى بموافقة النظام على الفدية المؤهلة من قبل الحكومة على سبيل المثال "تم حلها" من قبل فريق الشكاوى.
طلب الكازينو عدة فحوصات، ولم يستجب حتى لطلباته بالحصول على معلومات حول الوضع، وهو ما اعتبره، حسب قوله، غير صحيح. ثم قرر الكازينو حظر حساب المستخدم تمامًا، بل وصرف كامل الرصيد المتبقي، وأغلق القضية كما هي. أبلغ اللاعب اليوناني عن عملية سحب قبل سنوات قليلة، ولكن لا يوجد دليل على ذلك. واجه اللاعب اليوناني مشاكل في كفاءة سحب الكازينو وتوقيت الدفع. على الرغم من نجاح المعاملات السابقة، إلا أن تواريخ الدفع أظهرت حالة من عدم اليقين.
ليس على الإطلاق INGRESSEN UN EURO AQUÍ.
لم يتمكن مزود خدمة الإيداع من إتمام عملية التسوية رسميًا. أبلغ الكازينو عن المشكلة مع مزود خدمة الإيداع، وأُعيدت الأموال لاحقًا إلى حساب اللاعب. نُصح اللاعب بتقديم بياناته المصرفية اللازمة ليتمكن الكازينو من معالجة الدفعة يدويًا. لاحظ اللاعب الرياضي القوطي تأخيرًا، واستغرقت عملية المعالجة أكثر من أسبوعين قبل تقديم المطالبة. أبلغ اللاعب عن استلامه التحويل بعد ثلاثة أسابيع من تقديم طلب السحب. أكد كازينو القمار إتمام عملية السحب، ولكن لم تُضاف الأموال إلى حساب اللاعب.
على سبيل المثال، لم يتمكن اللاعب من التحقق من حسابه لأن النظام أبلغه بعدم ضرورة الشيك في تلك المرحلة. زعم الكازينو استلامه معلومات اللاعب المصرفية رغم وجود الإيداع في قاعة الإنتاج. وأفاد اللاعب بأنه تلقى بريدًا إلكترونيًا من الكازينو بخصوص الدفع، لكنه أكد أنه على دراية بالمشكلة.